مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له ذلك بعد انقضاء هذه المدة.
يشترط لقبول الاستبدال:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا.
ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو الاستفادة منه.
يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، وفي حال الاستبدال الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن وإعادة تسليم المنتج لشركة الشحن.
في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن ويتم تعويض المستهلك.
